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Allianz: Auch digital nicht zu schlagen
Allianz: Auch digital nicht zu schlagen
Die Versicherungswelt steckt mitten im Umbau. Bei der Kundenkommunikation nimmt die mobile Nutzung rapide zu, klassische digitale Werbekanäle verlieren an Sichtbarkeit. Das geht aus dem aktuellen Techmonitor Assekuranz 2025 von Heute und Morgen hervor. Spitzenreiter beim digitalen Kontakt: die Allianz. Das ist auch für die Anleger eine gute Nachricht.Die digitale Kundeninteraktion in der Versicherungsbranche verändert sich massiv. Laut dem Techmonitor Assekuranz 2025 des Marktforschungsinstituts Heute und Morgen greift mittlerweile ein großer Teil der Versicherten mobil zu: 40 Prozent besuchen Versicherer-Websites über das Smartphone. Parallel werden Kundenportal-Apps für viele zum zentralen Einstiegspunkt.Die klassische Homepage verliert an Relevanz. Nur noch 35 Prozent hatten in den vergangenen sechs Monaten Kontakt zur Homepage eines Versicherers – 2020 waren es 44 Prozent. Ähnliche Rückgänge zeigen sich auch bei Banken-Websites und bekannten Ratgeberseiten.Beim Thema KI sind die Kunden noch deutlich skeptischer: Nur 14 Prozent der Versicherten möchten mit einem generativen KI-Chatbot kommunizieren. Klassische Bots empfinden viele sogar als störend. 64 Prozent fordern ausdrücklich, jederzeit zu einem Menschen wechseln zu können. Selbst bei den Jüngeren wünschen sich 61 Prozent einen festen Ansprechpartner.Allerdings entstehen auch neue Suchpfade: Neun Prozent der Versicherten haben bereits gezielt Fragen zu Versicherungsthemen an ChatGPT gestellt. Das ist noch keine Massenbewegung – aber ein Signal, dass sich Aufmerksamkeit und Informationssuche weiter verschieben.Im Digital Touchpoint Index erreicht die Allianz 44 Punkte und damit erneut den höchsten Marktwert: Fast die Hälfte der Versicherten hatte in den vergangenen sechs Monaten digitalen Kontakt zur Allianz. Dahinter folgen Huk-Coburg, Huk24 und Ergo.Interessant ist auch die zweite Kennzahl: Bei der Kontaktfrequenz je Kunde liegt Huk24 vorn. Die Allianz folgt hier – zusammen mit CosmosDirekt und Signal Iduna – in der Spitzengruppe. Generell gilt laut der Studie: Mehr digitale Kontakte gehen mit höherer Kundenzufriedenheit einher.Für die Allianz sind die Ergebnisse positiv. Der hohe Touchpoint-Wert spricht für Reichweite und Relevanz im Alltag der Kunden – ein Vorteil, wenn Vertrieb, Service und Bindung zunehmend digital entschieden werden.