TeamViewer treibt Autonomous Endpoint Management voran: Tia macht bewährte IT-Lösungen automatisch wiederverwendbar

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TeamViewer treibt Autonomous Endpoint Management voran: Tia macht bewährte
IT-Lösungen automatisch wiederverwendbar

27.04.2026 / 10:05 CET/CEST
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* TeamViewers KI-Agent Tia lernt aus behobenen IT-Problemen und macht
bewährte Lösungen automatisiert erneut nutzbar

* Wichtiger Meilenstein auf dem Weg zu Autonomous Endpoint Management
innerhalb der Digital-Workplace-Plattform TeamViewer ONE

LONDON, 27. April 2026 /PRNewswire/ TeamViewer hat heute auf dem Gartner
Digital Workplace Summit in London eine neue Funktion für seinen KI-Agenten
Tia vorgestellt. Tia kann nun aus der Supporthistorie eines Unternehmens
lernen und gelöste Probleme per integriertem KI-Scripting in sofort
einsatzbereite Automatisierungen überführen. Damit erhalten IT-Teams die
Möglichkeit, bewährte Lösungswege schnell zu standardisieren und künftig
automatisch ausführen zu lassen. Die Funktion ist ein wichtiger Schritt auf
dem Weg zu einem automatisierten IT-Betrieb (Autonomous Endpoint Management,
AEM).

TeamViewer Logo

Eines der hartnäckigsten Effizienzprobleme in der IT: Selbst wenn ein
Problem gelöst ist, wird die angewandte Lösung selten umfassend
dokumentiert. Tritt dasselbe Problem erneut auf, beginnt die Suche nach
einer Lösung von vorn. Tia setzt genau hier an:

* Die KI lernt aus realen, im Unternehmen gelösten IT-Fällen. Statt auf
allgemeine Informationen zurückzugreifen, schlägt sie Lösungen vor, die
im eigenen IT-Umfeld bereits funktioniert haben.

* Im zweiten Schritt können IT-Teams die Dokumentation eines erfolgreich
gelösten Problems in ein Skript umwandeln, das Tia automatisch
generiert. Jede Automatisierung lässt sich prüfen und anpassen, bevor
sie auf ausgewählte Geräte oder Gerätegruppen ausgerollt wird.

Die Funktion ist Teil von TeamViewer ONE, der Digital-Workplace-Plattform
des Unternehmens, über die TeamViewer seine Vision eines autonomen
IT-Betriebs, also Autonomous Endpoint Management, schrittweise umsetzt: von
sicherem Fernzugriff und Echtzeit-Monitoring über KI-gestützte Unterstützung
und Wissenserfassung bis hin zu den nun vorgestellten Automatisierungen.
Jeder gelöste Fall macht es leichter, den nächsten zu verhindern, denn die
Plattform erkennt wiederkehrende Muster, bevor sie zum Problem werden.
Dieser sich selbst verstärkende Lerneffekt, aufgebaut auf mehr als einer
Million ausgewerteter Support-Sessions und 20 Jahren Erfahrung in den
IT-Umgebungen von weltweit 635.000 Kunden, ist ein einzigartiger Vorteil
basierend auf proprietären Daten.

Eigene Untersuchungen von TeamViewer belegen: Mitarbeitende verlieren
durchschnittlich 1,3 Arbeitstage pro Monat durch IT-Probleme, 42 Prozent der
Unternehmen berichten von direkten Umsatzeinbußen durch IT-Störungen. Dieses
Ausmaß an Ineffizienz lässt sich nur mit einer Plattform bewältigen, die das
gesammelte Wissen aus Tausenden realer IT-Umgebungen systematisch nutzbar
macht. Einzellösungen für Remote-Support, DEX-Tools und RMM-Lösungen
adressieren IT-Herausforderungen jeweils isoliert. Tia verbindet sie und
stützt jede Automatisierung auf nachweislich funktionierende Lösungen aus
der eigenen Support-Geschichte des Kunden.

"IT-Teams stehen unter großem Druck, mit begrenzten Ressourcen immer mehr
leisten zu müssen. Es geht immer noch zu viel Zeit dabei verloren, ein und
dasselbe Problem immer wieder von Neuem zu lösen", sagt Mei Dent, Chief
Product and Technology Officer bei TeamViewer. "Tia ändert das: Jeder
gelöste IT-Fall bringt nun einen Mehrwert. Einmal etablierte Lösungen können
genutzt werden, um andere Geräte vor derselben Störung zu schützen. Das ist
ein konsistenter, skalierbarer IT-Support auf dem Weg zu Autonomous Endpoint
Management."

TeamViewer stellt die Neuerung im Rahmen des Gartner Digital Workplace
Summit 2026 in London vor und ist dort mit zwei Vorträgen vertreten:

* 27. April 2026: "The Top 3 DEX Myths Sabotaging Your Digital Strategy".

* 28. April 2026: "Building the Autonomous Workplace with a DEX Knowledge
Layer".

Besucherinnen und Besucher finden TeamViewer an Stand 207 sowie in der
Engagement Zone im Foyer auf Ebene 1.

Über TeamViewer

TeamViewers Digital-Workplace-Plattform ermöglicht effizientes, digitales
Arbeiten durch die Optimierung und Automatisierung von Prozessen.

Was 2005 als Software für den Fernzugriff auf Computer begann, um
Dienstreisen zu vermeiden und Produktivität zu steigern, entwickelte sich
schnell zum branchenweiten Inbegriff von Fernwartung und IT-Support; und
wird von hunderten Millionen Menschen weltweit zur Unterstützung bei
IT-Problemen genutzt. Heute vertrauen mehr als 635.000 Kunden weltweit auf
TeamViewer - von kleinen und mittelständischen Betrieben bis hin zu großen
Konzernen - um digitale Arbeitsplätze für Büroangestellte und
Industriefachkräfte effizienter zu gestalten.

Unternehmen aus allen Branchen nutzen die KI-gestützten Lösungen von
TeamViewer, um Störungen an digitalen Endgeräten jeder Art zu verhindern und
zu beheben, IT-Netzwerke und Industrieanlagen effizient zu verwalten und
Prozesse mit Augmented-Reality-Funktionen zu optimieren. Auch dank der
Integrationen mit führenden Technologiepartnern hilft TeamViewer seinen
Kunden dabei, Ausfallzeiten zu reduzieren, IT-Probleme schneller zu lösen
und digitale Arbeitsabläufe zu verbessern. In einer Zeit des globalen
Wandels - geprägt von hybriden Arbeitsmodellen, neuen Technologien und
Fachkräftemangel - bietet TeamViewer einen klaren Mehrwert: höhere
Produktivität, schnellere Einarbeitung neuer Talente und eine gesteigerte
Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden.

TeamViewer hat seinen Hauptsitz in Göppingen, Deutschland, und beschäftigt
weltweit rund 1.900 Mitarbeitende. Im Jahr 2025 erzielte das Unternehmen
einen Umsatz von rund 768 Millionen Euro. Die TeamViewer SE (TMV) ist an der
Frankfurter Börse gelistet und gehört zum SDAX.

Mehr Informationen unter www.teamviewer.com.

Logo: https://mma.prnewswire.com/media/2639323/5936638/TeamViewer_Logo.jpg

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